Q1、老师，我的账户oCPC低门槛进二阶了，但连续2天成本超过我设置的目标成本，期间我只调整了部分时段系数，为什么成本会高这么多?而且其中有个转化客户是既咨询了商桥又提了表单还打了智能电话，这个访客就算了3次转化，这个怎么办?
答：1、超成本，找客服赔付。期间没有调整过的话都可以赔付
2、重复统计转化，应该是设置的转化方式比较多，所以百度后台没有剔除重复的数据。建议，可以选择一到两种比较有效的统计方式。
3、为什么ocpc成本会高，因为前期1阶的时候，转化的数据可能就不是很准确，无效的用户可能就比较多，那此时进了二阶，模型就会按一阶时统计到的用户画像跑量，所以一个包不行的话，那就再建。另外，一定要确保一阶转化数据的有效性
Q2、流量质量差。经常会有客户空号，或者回过去说没有打过电话的量，这个要怎么办?
答：看下搜索词报告，进入的流量是否精准?
若精准，建议可以在表单增加一个验证码，可改善空号等状况，但可能会导致降低留电率，如果要使用的话，注意观察下留电率，若大幅影响，那就改回原表单。至于空号行为，这个问题是很正常的，每个表单采集户都会遇到，是无法规避的。
Q3、小户数据积累少，ocpc模式跑不起来，直接上ocpc效果会更差，怎么样快速优化提升
答：oCPC可以使用的门槛有普通、低、及0门槛三种，转化数量少的，可以选择低门槛或0门槛。但还有一个大前提，你的转化数据一定要质量比较好，有效率要够高，你现在账户转化流量质量很差，用oCPC模型统计到的转化数据质量就差，那模型质量就差，所以跑起来效果不好，所以现在要做的前提是把CPC层级的质量做好。
Q4、老师，为什么53客服现在从百度进来的搜索词看不到了呢?
答：百度对53客服政策有变动，目前已关于对53客服的关键词展现。后续是否会开放，要看双方如何谈判对接了。所以大家如果有需要统计关键词转化效果的话，建议大家做好关键词URL追踪。
Q5、搜索oCPC包能加词吗?该怎么加词好?会不会造成账户波动?
答：可以加词，但在操作上要注意。
常规加词：
每次加词总数不超过投放包关键词总数的20%，比如投放里有1000个关键词，加词时不超过200个。另外加词后建议观察两天，任何的账户操作都会有2-3天的波动期，等投放包稳定后，再进行下一次操作。
短期大量加词：
建议单独搭建计划，一次性将所有新词添加进去，然后新建oCPC投放包，将新词单独放包里;新包可以采用0门槛进阶或ecpc进阶方式;投放2-3天后，等投放包稳定，将这部分词所属计划，加入旧投放包里即可。
Q6、搜索oCPC转化成本突然大涨，而且转化量还变少了，该怎么办?
答：1、数据变动前，是否大量操作过账户物料超过总物料的20%，比如加词、修改计划、调整预算、修改落地页、频繁上调或下调CPA等，如确认存在操作，可暂时下调10%CPA，迅速控消费，另外尽量避免再大量操作账户，人为操作容易干扰模型，等模型稳定后在改回原CPA，稳定成本及转化量。
2、数据变动前并未大量操作过账户物料 ：
如果是突发波动，可以先下调CPA(幅度大概在10%左右)来控制消费。
若还未能控制住，在第二日可以：
① 通过oCPC诊断工具或百度指数，查看是否存在行业流量波动，若波动可按相应比例调整CPA(幅度控制在10%以内)
② 让客服发送邮件申请剔除异常日期数据，将异常数据踢出模型，以免造成模型波动，对账户数据产生进一步影响;
③让客服通过「风铃平台 - 消费波动」分类进行反馈
Q7、老师，为什么我搜索oCPC转化突然变少了，展现点击都正常，就是没有转化?
答：① 首先检查转化流程是否正常：表单能否正常提交到后台，咨询工具是否能正常使用(比如前2天有同学反馈53客服突然无法登陆)，调起下载页面是否正常跳转等。
② 再检查历史操作记录，是否改过落地页URL，不同页面，用户观感、认可度不一样，可能会造成转化波动，若要更换新落地页，建议复制包里计划，新建一个包来测试，跑出效果看与旧落地页旧包哪个更优，再选择是否替换旧落地页;
③ 最后查看是否调整修改过转化页面，页面的变动，同样会造成转化波动，若存在调整落地页导致cvr下降的情况，建议持续优化，或还原为修改前落地页内容，若要优化落地页，为了不造成波动，可以按上述②的新包测试法来做尝试。
